15. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

15.1 Problemas de Acceso

Problema	Posible causa	Solución recomendada	Escalamiento
No puedo iniciar sesión	Contraseña incorrecta	Use "Olvidé mi contraseña" para restablecerla	Contactar al Administrador
La página no carga	Conexión a internet	Verifique su conexión. Pruebe en otro dispositivo	Contactar a soporte técnico de su empresa
El sistema está muy lento	Conexión lenta o problema del servidor	Espere unos minutos y recargue la página	Contactar al soporte de SERVIX
"Su sesión ha expirado"	Inactividad prolongada	Inicie sesión nuevamente. Sus datos guardados no se pierden	No requiere escalamiento
El código 2FA no funciona	Reloj del teléfono desincronizado	Sincronice la hora de su teléfono: Ajustes → Fecha y hora → Automática	Administrador puede desactivar el 2FA temporalmente
"No tiene permisos para acceder"	Su rol no tiene ese permiso	Solicite al Administrador que revise y ajuste su rol	Administrador

15.2 Problemas con Actividades

Problema	Posible causa	Solución recomendada
No puedo crear actividades	Falta el permiso `activities.create` en su rol	Solicitar al Administrador
No aparece el servicio que necesito	El servicio no está en el catálogo	Crear el servicio en Catálogos → Servicios
No aparecen los sitios del cliente	El cliente no tiene sitios registrados	Crear el sitio desde Clientes → Sitios
El formulario no se guarda	Conexión interrumpida durante el autoguardado	Verifique la conexión. El autoguardado reintenta automáticamente
No puedo subir evidencias	Archivo muy grande o formato no soportado	Use JPG/PNG para fotos (máx. 10 MB cada una). PDF para documentos
No puedo cerrar la actividad	Faltan campos obligatorios o evidencias	Revise los campos marcados en rojo en el formulario

15.3 Problemas con Cotizaciones

Problema	Posible causa	Solución recomendada
El cliente no recibió el correo de la cotización	Correo del cliente incorrecto o en spam	Verificar correo en el perfil del cliente. Pedir al cliente revisar spam
El enlace de cotización está vencido	La fecha de vencimiento pasó	Actualizar la fecha de vencimiento y reenviar
No puedo editar la cotización	Estado: Enviada o Aprobada	Solo se editan cotizaciones en estado Borrador. Crear nueva versión
Los cálculos del total no cuadran	Configuración de IVA o descuentos	Revisar la configuración de impuestos en Configuración → Empresa

15.4 Problemas con Tickets

Problema	Posible causa	Solución recomendada
El cliente no recibió la respuesta del ticket	Correo en spam o filtros corporativos	Verificar que el correo del cliente sea correcto. Pedir revisar spam
El ticket se cerró solo	Cierre automático por inactividad	Reabrir el ticket desde el detalle
No puedo asignar el ticket a un usuario	El usuario no tiene permiso para atender tickets	Verificar el rol del usuario en Administración → Usuarios
El SLA aparece vencido pero sí respondimos	La respuesta se envió fuera del sistema (por correo externo)	Asegúrese de responder siempre desde dentro de SERVIX para que el sistema registre los tiempos

15.5 Problemas con Notificaciones

Problema	Posible causa	Solución recomendada
No recibo notificaciones por correo	La dirección de correo configurada en el servidor es incorrecta	Contacte al soporte de SERVIX para revisar la configuración de correo
Las notificaciones push no llegan al teléfono	No se aceptaron los permisos de notificación en el navegador	Ir a Configuración del navegador → Notificaciones → Permitir para SERVIX
El contador de notificaciones muestra número incorrecto	Caché del navegador desactualizado	Recargar la página con Ctrl+F5 (o Cmd+R en Mac)

15.6 Problemas con el Módulo de IA

Problema	Posible causa	Solución recomendada
"Límite de uso diario alcanzado"	Se consumieron todos los créditos del día	Esperar hasta la medianoche. O contacte al soporte de SERVIX para solicitar aumento de cuota
Las respuestas del chat son genéricas	No hay contexto de negocio cargado	Contacte al soporte de SERVIX para actualizar el contexto del asistente
El asistente no responde / se congela	Problema de conexión o servicio de IA temporalmente no disponible	Recargar la página e intentar nuevamente en 5 minutos