13. DIAGRAMAS DE FLUJO

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13.1 Flujo: Ciclo Completo de una Actividad

INICIO
  │
  ▼
¿Proviene de una cotización aprobada?
  ├─ Sí → Abrir cotización → Clic en "Convertir a Actividad"
  └─ No → Ir a Actividades → + Nueva Actividad
  │
  ▼
Completar formulario de creación
(Servicio, Cliente, Sitio, Técnico, Fecha, Prioridad)
  │
  ▼
¿Todos los campos obligatorios están llenos?
  ├─ No → El sistema muestra errores en rojo → Corregir → Reintentar
  └─ Sí → Continuar
  │
  ▼
Actividad creada → Estado: PENDIENTE
Técnico recibe notificación por correo y en la app
  │
  ▼
Técnico revisa la actividad
  │
  ▼
¿Técnico confirma la actividad?
  ├─ Sí → Estado: CONFIRMADA → Supervisor recibe notificación
  └─ No → Supervisor contacta al técnico para verificar
  │
  ▼
Llega la fecha programada del servicio
  │
  ▼
Técnico llega al sitio del cliente
  │
  ▼
Técnico registra llegada (QR o manual)
Estado: EN PROCESO
  │
  ▼
Técnico ejecuta el servicio
  │
  ▼
Técnico llena el formulario de servicio
(Se guarda automáticamente cada 30 segundos)
  │
  ▼
Técnico sube evidencias fotográficas
  │
  ▼
¿Se identificó trabajo adicional?
  ├─ Sí → Crear Actividad de Seguimiento (vinculada a la actual) → Continuar
  └─ No → Continuar
  │
  ▼
¿Todos los campos obligatorios llenos y evidencias subidas?
  ├─ No → El sistema bloquea el cierre → Completar los faltantes
  └─ Sí → Continuar
  │
  ▼
Técnico hace clic en "Marcar como Completada"
Estado: COMPLETADA
  │
  ▼
Sistema notifica a cliente, supervisor y operador
  │
  ▼
¿Se requiere reporte PDF?
  ├─ Sí → Administrador/Supervisor genera reporte → Descarga o envía al cliente
  └─ No → Proceso terminado
  │
  ▼
FIN DEL CICLO

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13.2 Flujo: Proceso de Cotización y Aprobación

INICIO
  │
  ▼
Operador crea nueva cotización
(Cliente, Sitio, Título, Partidas, Precios, Condiciones)
  │
  ▼
¿Usar sugerencias de IA?
  ├─ Sí → Describir el trabajo → IA sugiere partidas → Revisar y aceptar/modificar
  └─ No → Agregar partidas manualmente
  │
  ▼
Cotización guardada como BORRADOR
  │
  ▼
¿Requiere revisión interna?
  ├─ Sí → Supervisor/Administrador revisa y valida → Ajustes si necesario
  └─ No → Continuar
  │
  ▼
Operador hace clic en "Enviar al Cliente"
Sistema genera enlace único y envía correo al cliente
Estado: ENVIADA
  │
  ▼
Cliente recibe el correo con la cotización
  │
  ▼
¿El cliente toma una decisión antes del vencimiento?
  ├─ No → La cotización vence → Crear nueva versión o extender vigencia
  └─ Sí → Continuar
  │
  ▼
¿El cliente aprueba la cotización?
  ├─ Sí → Estado: APROBADA → Equipo recibe notificación
  └─ No → Estado: RECHAZADA → Equipo recibe notificación con motivo
             │
             ▼
           ¿Se puede renegociar?
             ├─ Sí → Crear nueva cotización ajustada → Reiniciar proceso
             └─ No → Proceso terminado (oportunidad perdida)
  │
  ▼
Operador/Supervisor abre la cotización aprobada
  │
  ▼
¿Se convierte en actividad de servicio?
  ├─ Sí → Clic en "Convertir a Actividad" → Asignar técnico y fecha
  │          Estado cotización: CONVERTIDA
  └─ No → Registrar pago directamente si es solo factura
  │
  ▼
¿Se recibe pago?
  ├─ Sí → Registrar pago + subir comprobante → Estado: PAGADA
  └─ No → Dar seguimiento al pago según política comercial
  │
  ▼
FIN

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13.3 Flujo: Atención de Ticket de Soporte

INICIO
  │
  ▼
Se recibe reporte de problema (teléfono, correo, portal)
  │
  ▼
Operador crea el ticket en SERVIX
(Título, descripción, cliente, prioridad)
Estado: ABIERTO
  │
  ▼
Sistema asigna SLA según prioridad
(Contador de tiempo de respuesta comienza)
  │
  ▼
¿Ticket tiene usuario asignado?
  ├─ No → Supervisor asigna al técnico/operador responsable
  └─ Sí → Continuar
  │
  ▼
Responsable asignado revisa el ticket
  │
  ▼
¿Tiempo de primera respuesta dentro del SLA?
  ├─ No → Alerta de SLA vencido → Supervisor notificado → Escalar
  └─ Sí → Continuar
  │
  ▼
Responsable escribe primera respuesta
(o usa IA para generar borrador)
Estado: EN PROCESO
  │
  ▼
¿Se necesita más información del cliente?
  ├─ Sí → Enviar respuesta solicitando datos → Esperar respuesta del cliente
  └─ No → Trabajar en la solución
  │
  ▼
¿Se requiere visita en campo?
  ├─ Sí → Crear Actividad de Servicio vinculada al ticket → Ejecutar actividad
  └─ No → Resolver directamente con instrucciones/guía
  │
  ▼
Problema resuelto
  │
  ▼
Enviar respuesta de resolución al cliente
Estado: RESUELTO
  │
  ▼
Sistema envía encuesta de satisfacción al cliente
  │
  ▼
¿El cliente responde la encuesta?
  ├─ Sí → Calificación registrada
  └─ No → Después de X horas → El sistema cierra automáticamente
  │
  ▼
¿El cliente reabre el ticket porque el problema persiste?
  ├─ Sí → Estado: ABIERTO nuevamente → Reiniciar desde el paso de revisión
  └─ No → Estado: CERRADO
  │
  ▼
FIN

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13.5 Flujo: Recuperación de Contraseña

INICIO
  │
  ▼
Usuario en la pantalla de inicio de sesión
  │
  ▼
Haga clic en "¿Olvidé mi contraseña?"
  │
  ▼
Ingresa su correo electrónico registrado
  │
  ▼
¿El correo existe en el sistema?
  ├─ No → Mensaje: "Si el correo existe, recibirá instrucciones" (por seguridad, mismo mensaje)
  └─ Sí → El sistema envía un correo con enlace de recuperación
  │
  ▼
Usuario revisa su correo (puede tardar 1-5 minutos)
  │
  ▼
¿Recibió el correo?
  ├─ No → Revisar carpeta de spam/correo no deseado
  │         ¿Sigue sin aparecer después de 10 minutos?
  │           └─ Sí → Contactar al administrador para que envíe contraseña manualmente
  └─ Sí → Clic en el enlace del correo
  │
  ▼
¿El enlace está vigente? (expira en 24 horas)
  ├─ No → Mensaje de enlace expirado → Solicitar nuevo enlace desde la pantalla de login
  └─ Sí → Se abre la pantalla para crear nueva contraseña
  │
  ▼
Ingresa la nueva contraseña (mínimo 8 caracteres)
Confirma la nueva contraseña
  │
  ▼
¿Las contraseñas coinciden?
  ├─ No → Mensaje de error → Reingresar
  └─ Sí → Contraseña actualizada correctamente
  │
  ▼
Redirige al inicio de sesión
  │
  ▼
Usuario inicia sesión con su nueva contraseña
  │
  ▼
FIN

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